Política de Devoluciones y Reembolsos – Luxe Lane

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En Luxe Lane trabajamos con producción bajo demanda, lo que significa que cada producto se fabrica especialmente para ti una vez realizado el pedido. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene ciertas condiciones específicas.

1. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso
• Dañado

puedes solicitar un reemplazo o reembolso.

Para ello, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido enviando:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Descripción del problema

Contacto:

Email: luxelaneclub@gmail.com

2. Productos No Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza personalizada y bajo demanda de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por:

• Error en la talla elegida
• Cambio de opinión
• Preferencias personales
• Pedidos realizados incorrectamente por el cliente

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.

3. Reembolsos

Una vez revisado y aprobado el caso:

• El reembolso será emitido al método de pago original.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
• En algunos casos, podremos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en producción.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

5. Pedidos Perdidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás contactar primero con la empresa de transporte.

Luxe Lane no se responsabiliza por paquetes perdidos debido a:

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Robo después de la entrega
• Problemas ajenos a nuestro control

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas otro producto, deberás realizar un nuevo pedido.

7. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o insuficiente:

• El cliente será responsable de los costes de reenvío.
• No garantizamos reembolsos en estos casos.